O Dr. Evandro Carvalho é dentista e dono de três unidades da Quality, uma clínica odontológica com 10 dentistas, em Anápolis, Goiás. Nos últimos anos, a clínica passou por uma transformação importante na forma de gerir atendimentos, prontuários e processos internos.

Com o apoio do Clínica Experts, a Quality saiu de 150 para 600 atendimentos por mês sem aumentar o número de colaboradores. Além disso, conseguiu liberar entre 10% e 15% do tempo da equipe ao reduzir a demanda com papel, gerando um retorno estimado entre 80% e 100% do valor investido no sistema.

Mas esse resultado não veio por acaso. Antes disso, a clínica enfrentava uma rotina marcada por agenda de papel, prontuários físicos e uma operação que exigia esforço manual constante da equipe.

O início da clínica

O maior passo na trajetória empreendedora aconteceu há quatro anos, quando Evandro, juntamente com a esposa, também dentista, percebeu que era hora de expandir. O sogro já empreendia na Odontologia em outra cidade, e a vontade de ter a própria clínica só crescia entre o casal.

Foi quando surgiu a oportunidade de comprar uma clínica já existente na cidade. Eles agarraram a chance e assim nasceu a Quality, com o propósito de levar excelência a cada atendimento.

Quando o crescimento encontrou os limites da gestão

Logo no início da transição, Evandro percebeu o caos na gestão.

“No primeiro dia fui conversar com a recepcionista. Ela pegou uma agenda de papel, um lápis e escreveu. Passou um pouco, ela pegou uma borracha e apagou. Pedi o que ela estava fazendo e ela disse: ‘estou agendando, essa paciente desmarcou’. Entre 9h e 12h ela quase rasgou a folha apagando.”

E não parava por aí. Os prontuários físicos ficavam arquivados em pastas suspensas e ocupavam muito espaço. Era uma folha de anamnese, outra de avaliação e orçamento, e mais uma especificando o tratamento. Quando o paciente fazia mais de um tratamento, o volume de papel dobrava.