Líder de Onboarding
1 vaga
Presencial
Lajeado/RS
Onboarding
No cargo de líder de Onboarding, você será responsável por estruturar, liderar e escalar a jornada de sucesso do cliente desde a implantação até a retenção e expansão. Esse(a) profissional terá papel estratégico na construção e evolução das operações de Onboarding, garantindo que novos clientes tenham uma implementação consultiva, alcancem valor rapidamente e avancem com alta adoção e engajamento ao longo de toda a jornada. Buscamos alguém com olhar estratégico para experiência do cliente, gestão de operação e desenvolvimento de times, conectando ativação, retenção e crescimento da base.
Visão geral
Sobre a empresa
Principais atribuições
● Liderar e evoluir a operação de Onboarding, garantindo eficiência, escalabilidade e
excelência na experiência inicial do cliente;
● Estruturar a jornada de implantação com foco em ativação, time-to-value e adoção
inicial;
● Definir e acompanhar indicadores de onboarding, como tempo de implantação, taxa de
ativação, engajamento inicial e sucesso na entrega dos primeiros marcos de valor;
● Desenvolver playbooks, fluxos e boas práticas para implementação consultiva e
replicável;
● Garantir handoff eficiente entre Comercial e Onboarding, assegurando continuidade e
alinhamento de expectativas;
● Atuar na redução de churn precoce por meio de estratégias preventivas durante os
primeiros ciclos do cliente;
● Evoluir processos de onboarding com foco em produtividade, experiência e
escalabilidade.
Requisitos
● Ensino superior completo em áreas como Administração, Gestão, Comunicação,
Tecnologia ou correlatas;
● Experiência sólida em Customer Success, com atuação em Onboarding e/ou Pós-vendas
em empresas de tecnologia (SaaS);
● Experiência prévia em liderança de times ou coordenação de operações de
CS/Onboarding;
● Vivência com definição, acompanhamento e análise de métricas de sucesso do cliente
(ativação, time-to-value, churn, engajamento, adoção);
● Experiência na estruturação de processos, playbooks e jornadas escaláveis de
implantação;
● Capacidade de atuar de forma estratégica na interface entre Comercial, Onboarding e CS
Ongoing;
● Forte organização, capacidade analítica e habilidade de priorização em ambientes
dinâmicos.
Competências Comportamentais:
● Visão estratégica e orientada à experiência do cliente;
● Perfil consultivo, com foco em geração de valor para o cliente;
● Liderança inspiradora e desenvolvimento de pessoas;
● Comunicação clara, assertiva e influente;
● Empatia e inteligência emocional para gestão de clientes e equipe;
● Pensamento orientado a dados e tomada de decisão baseada em métricas;
● Escuta ativa e capacidade de adaptação;
● Senso de dono e responsabilidade por resultados;
● Capacidade de ensinar, desenvolver e escalar conhecimento no time.
Visão geral
Sobre a empresa
Principais atribuições
● Liderar e evoluir a operação de Onboarding, garantindo eficiência, escalabilidade e
excelência na experiência inicial do cliente;
● Estruturar a jornada de implantação com foco em ativação, time-to-value e adoção
inicial;
● Definir e acompanhar indicadores de onboarding, como tempo de implantação, taxa de
ativação, engajamento inicial e sucesso na entrega dos primeiros marcos de valor;
● Desenvolver playbooks, fluxos e boas práticas para implementação consultiva e
replicável;
● Garantir handoff eficiente entre Comercial e Onboarding, assegurando continuidade e
alinhamento de expectativas;
● Atuar na redução de churn precoce por meio de estratégias preventivas durante os
primeiros ciclos do cliente;
● Evoluir processos de onboarding com foco em produtividade, experiência e
escalabilidade.
Requisitos
● Ensino superior completo em áreas como Administração, Gestão, Comunicação,
Tecnologia ou correlatas;
● Experiência sólida em Customer Success, com atuação em Onboarding e/ou Pós-vendas
em empresas de tecnologia (SaaS);
● Experiência prévia em liderança de times ou coordenação de operações de
CS/Onboarding;
● Vivência com definição, acompanhamento e análise de métricas de sucesso do cliente
(ativação, time-to-value, churn, engajamento, adoção);
● Experiência na estruturação de processos, playbooks e jornadas escaláveis de
implantação;
● Capacidade de atuar de forma estratégica na interface entre Comercial, Onboarding e CS
Ongoing;
● Forte organização, capacidade analítica e habilidade de priorização em ambientes
dinâmicos.
Competências Comportamentais:
● Visão estratégica e orientada à experiência do cliente;
● Perfil consultivo, com foco em geração de valor para o cliente;
● Liderança inspiradora e desenvolvimento de pessoas;
● Comunicação clara, assertiva e influente;
● Empatia e inteligência emocional para gestão de clientes e equipe;
● Pensamento orientado a dados e tomada de decisão baseada em métricas;
● Escuta ativa e capacidade de adaptação;
● Senso de dono e responsabilidade por resultados;
● Capacidade de ensinar, desenvolver e escalar conhecimento no time.