Líder de Ongoing
1 vaga
Pleno
Presencial
Lajeado/RS
Ongoing
Estamos em busca de um(a) Líder de Ongoing para conduzir a operação de pós-onboarding, garantindo retenção, engajamento e geração contínua de valor para clientes da área da saúde. Esse profissional liderará o time de Ongoing e atuará de forma integrada com Produto, Comercial, Suporte e Onboarding, assegurando a evolução dos processos e a excelência no relacionamento com os clientes.
Visão geral
Sobre a empresa
Principais atribuições
Liderar o time de Ongoing, orientando prioridades, rotinas e boas práticas;
Garantir a execução consistente da estratégia de pós-onboarding, focada em adoção, engajamento e retenção;
Conduzir ritos de acompanhamento: alinhamentos semanais, health check de carteira, forecast e QBRs internos;
Monitorar indicadores como churn, retenção, engajamento, NPS e oportunidades de expansão;
Atuar diretamente em contas estratégicas ou sensíveis;
Apoiar a melhoria contínua de processos, playbooks e documentação da área;
Conduzir feedbacks, desenvolvimento e treinamentos do time;
Atuar como ponte entre Ongoing, Produto, Comercial, Suporte e Onboarding;
Garantir uma comunicação clara, empática e consultiva com clientes do setor da saúde.
Requisitos
Requisitos:
Ensino superior completo em áreas como Administração, Gestão, Comunicação, Tecnologia ou correlatas;
Experiência prévia em Customer Success Ongoing / Pós-vendas em empresas de tecnologia;
Experiência inicial em liderança de pessoas ou coordenação de processos;
Vivência com métricas de CS e gestão de carteira;
Boa capacidade de organização, comunicação e priorização.
Competências Comportamentais:
Visão consultiva;
Empatia;
Assertividade;
Senso de responsabilidade;
Pensamento orientado a dados;
Escuta ativa;
Capacidade de ensinar.
Visão geral
Sobre a empresa
Principais atribuições
Liderar o time de Ongoing, orientando prioridades, rotinas e boas práticas;
Garantir a execução consistente da estratégia de pós-onboarding, focada em adoção, engajamento e retenção;
Conduzir ritos de acompanhamento: alinhamentos semanais, health check de carteira, forecast e QBRs internos;
Monitorar indicadores como churn, retenção, engajamento, NPS e oportunidades de expansão;
Atuar diretamente em contas estratégicas ou sensíveis;
Apoiar a melhoria contínua de processos, playbooks e documentação da área;
Conduzir feedbacks, desenvolvimento e treinamentos do time;
Atuar como ponte entre Ongoing, Produto, Comercial, Suporte e Onboarding;
Garantir uma comunicação clara, empática e consultiva com clientes do setor da saúde.
Requisitos
Requisitos:
Ensino superior completo em áreas como Administração, Gestão, Comunicação, Tecnologia ou correlatas;
Experiência prévia em Customer Success Ongoing / Pós-vendas em empresas de tecnologia;
Experiência inicial em liderança de pessoas ou coordenação de processos;
Vivência com métricas de CS e gestão de carteira;
Boa capacidade de organização, comunicação e priorização.
Competências Comportamentais:
Visão consultiva;
Empatia;
Assertividade;
Senso de responsabilidade;
Pensamento orientado a dados;
Escuta ativa;
Capacidade de ensinar.
Visão geral
Sobre a empresa
Principais atribuições
Liderar o time de Ongoing, orientando prioridades, rotinas e boas práticas;
Garantir a execução consistente da estratégia de pós-onboarding, focada em adoção, engajamento e retenção;
Conduzir ritos de acompanhamento: alinhamentos semanais, health check de carteira, forecast e QBRs internos;
Monitorar indicadores como churn, retenção, engajamento, NPS e oportunidades de expansão;
Atuar diretamente em contas estratégicas ou sensíveis;
Apoiar a melhoria contínua de processos, playbooks e documentação da área;
Conduzir feedbacks, desenvolvimento e treinamentos do time;
Atuar como ponte entre Ongoing, Produto, Comercial, Suporte e Onboarding;
Garantir uma comunicação clara, empática e consultiva com clientes do setor da saúde.
Requisitos
Requisitos:
Ensino superior completo em áreas como Administração, Gestão, Comunicação, Tecnologia ou correlatas;
Experiência prévia em Customer Success Ongoing / Pós-vendas em empresas de tecnologia;
Experiência inicial em liderança de pessoas ou coordenação de processos;
Vivência com métricas de CS e gestão de carteira;
Boa capacidade de organização, comunicação e priorização.
Competências Comportamentais:
Visão consultiva;
Empatia;
Assertividade;
Senso de responsabilidade;
Pensamento orientado a dados;
Escuta ativa;
Capacidade de ensinar.
