Liderar o time de Ongoing, orientando prioridades, rotinas e boas práticas;

Garantir a execução consistente da estratégia de pós-onboarding, focada em adoção, engajamento e retenção;

Conduzir ritos de acompanhamento: alinhamentos semanais, health check de carteira, forecast e QBRs internos;

Monitorar indicadores como churn, retenção, engajamento, NPS e oportunidades de expansão;

Atuar diretamente em contas estratégicas ou sensíveis;

Apoiar a melhoria contínua de processos, playbooks e documentação da área;

Conduzir feedbacks, desenvolvimento e treinamentos do time;

Atuar como ponte entre Ongoing, Produto, Comercial, Suporte e Onboarding;

Garantir uma comunicação clara, empática e consultiva com clientes do setor da saúde.