Marketing
Clínica Experts Estética
Você já deve ter ouvido que uma clínica de estética precisa investir uma porcentagem fixa do faturamento em marketing. O problema é que essa conta ignora o momento real do negócio: uma clínica recém-aberta e uma já consolidada precisam de orçamentos bem diferentes, mesmo faturando valores parecidos.
Por que a regra do percentual fixo pode falhar
A recomendação mais comum no mercado fica entre 5% e 15% do faturamento em marketing, com clínicas em fase de lançamento chegando a percentuais ainda maiores. Só que esse número sozinho não diz muita coisa.
Se a margem de lucro da clínica é apertada, investir 10% pode comprometer o caixa mesmo estando dentro da faixa recomendada por aí. Antes de decidir quanto investir, é preciso entender em que fase a clínica está e qual é a saúde financeira real por trás do faturamento bruto.
Quanto investir em cada fase da clínica
Clínicas em fase de lançamento costumam precisar de um investimento mais alto, já que ainda não têm uma base de pacientes recorrente nem reconhecimento na região. Nessa fase, é comum destinar uma fatia maior do faturamento para ganhar visibilidade rápido.
Clínicas em fase de crescimento, com agenda parcialmente ocupada e um fluxo de pacientes começando a se firmar, tendem a trabalhar com uma faixa intermediária, equilibrando captação e retenção. Já clínicas consolidadas, com boa taxa de retorno de pacientes, costumam investir menos em captação e mais em relacionamento: reter quem já conhece o trabalho custa menos do que atrair alguém novo.
Como descobrir o orçamento certo pro seu financeiro
O ponto de partida é a margem que sobra depois dos custos fixos e variáveis da clínica. Um bom exercício é olhar o financeiro dos últimos meses e definir um valor que caiba dentro dessa margem, sem depender de um mês excepcional para se pagar.
Ter dados transparentes auxilia no cálculo de como precificar os próprios serviços, já que o orçamento de marketing só faz sentido quando o preço cobrado já cobre custo e lucro. É importante lembrar também que marketing não é apenas anúncio: produção de conteúdo, ferramentas de gestão de redes sociais e o tempo da equipe dedicado a isso também compõem o orçamento real, mesmo quando não aparecem como uma fatura única.
Como saber se o investimento está dando retorno
Depois de decidir quanto investir, o próximo passo é acompanhar se esse valor está voltando. O Custo de Aquisição de Cliente (CAC) mostra quanto a clínica gasta, em média, para conquistar cada paciente novo. Para calcular, basta somar todos os investimentos de marketing e vendas em um período e dividir pelo número de novos clientes conquistados
Já o Retorno sobre o Investimento (ROI) indica se o que foi investido em marketing está gerando faturamento suficiente para justificar o gasto. Para calcular, subtraia o custo do investimento do ganho obtido e divida o resultado novamente pelo custo.
Acompanhar esses dois números com um CRM ajuda a enxergar, por canal, o que está funcionando e o que só está consumindo orçamento sem trazer paciente. Com o tempo, o percentual ideal passa a ser um número baseado no que realmente funciona para a sua clínica.
Ter o financeiro e o relacionamento com pacientes organizados no mesmo lugar facilita essa conta. É para isso que existe o módulo Financeiro da Clínica Experts: ele reúne o caixa da clínica em um só lugar, ajudando a enxergar quanto sobra para marketing e, junto com o CliniCRM, acompanhar se esse investimento está voltando em forma de paciente novo.
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