Líder de Suporte ao Cliente
1 vaga
Júnior
Presencial
Lajeado/RS
Suporte
O Clínica Experts está em busca de um novo talento para o nosso Time de Atendimento ao Cliente! 🚀🚀 No cargo de Líder de Suporte, você será responsável por garantir a performance do time de suporte, entregando eficiência operacional, satisfação do cliente e evolução contínua de processos e pessoas.
Visão geral
Sobre a empresa
Principais atribuições
Liderar equipe de suporte;
Conduzir rituais formais de acompanhamento e planejamento;
Monitorar e reagir a indicadores operacionais e de qualidade;
Contribuir com padronização e documentação de processos;
Oferecer feedbacks estruturados e trilhas de capacitação;
Ser ponte ativa entre Suporte, Produto, CS e Tecnologia;
Assumir atendimentos críticos quando necessário.
Requisitos
Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharias, Sistemas
de Informação, Gestão de TI ou áreas correlatas;Experiência consolidada em suporte e primeiros passos em liderança;
Conhecimento sólido de SLAs, CSAT e ferramentas de atendimento;
Vivência com priorização e condução de rituais;
Desejável pós-graduação ou certificações em CX, Gestão, Liderança ou CS.
Competências Comportamentais:Assertividade;
Autonomia;
Visão consultiva;
Alta capacidade de priorização;
Organização orientada a métricas;
Resolução de conflitos;
Comunicação eficaz;
Senso de dono.
Visão geral
Sobre a empresa
Principais atribuições
Liderar equipe de suporte;
Conduzir rituais formais de acompanhamento e planejamento;
Monitorar e reagir a indicadores operacionais e de qualidade;
Contribuir com padronização e documentação de processos;
Oferecer feedbacks estruturados e trilhas de capacitação;
Ser ponte ativa entre Suporte, Produto, CS e Tecnologia;
Assumir atendimentos críticos quando necessário.
Requisitos
Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharias, Sistemas
de Informação, Gestão de TI ou áreas correlatas;Experiência consolidada em suporte e primeiros passos em liderança;
Conhecimento sólido de SLAs, CSAT e ferramentas de atendimento;
Vivência com priorização e condução de rituais;
Desejável pós-graduação ou certificações em CX, Gestão, Liderança ou CS.
Competências Comportamentais:Assertividade;
Autonomia;
Visão consultiva;
Alta capacidade de priorização;
Organização orientada a métricas;
Resolução de conflitos;
Comunicação eficaz;
Senso de dono.
Visão geral
Sobre a empresa
Principais atribuições
Liderar equipe de suporte;
Conduzir rituais formais de acompanhamento e planejamento;
Monitorar e reagir a indicadores operacionais e de qualidade;
Contribuir com padronização e documentação de processos;
Oferecer feedbacks estruturados e trilhas de capacitação;
Ser ponte ativa entre Suporte, Produto, CS e Tecnologia;
Assumir atendimentos críticos quando necessário.
Requisitos
Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharias, Sistemas
de Informação, Gestão de TI ou áreas correlatas;Experiência consolidada em suporte e primeiros passos em liderança;
Conhecimento sólido de SLAs, CSAT e ferramentas de atendimento;
Vivência com priorização e condução de rituais;
Desejável pós-graduação ou certificações em CX, Gestão, Liderança ou CS.
Competências Comportamentais:Assertividade;
Autonomia;
Visão consultiva;
Alta capacidade de priorização;
Organização orientada a métricas;
Resolução de conflitos;
Comunicação eficaz;
Senso de dono.
