Entenda o que é CRM e como usar na sua clínica

CRM (Customer Relationship Management) ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é uma ferramenta poderosa e, muitas vezes, subutilizada pelos profissionais da Saúde.
Se você tem sua própria clínica ou consultório, está na hora de entender como usar esse recurso para o sucesso do seu negócio. 

O que é CRM, afinal?

Em sua essência, CRM é uma estratégia de negócios focada no cliente. No contexto da Saúde, isso significa que todas as ações e processos de uma clínica giram em torno da experiência do paciente. 

Na prática, o CRM é um software que permite gerenciar e analisar as interações com seus pacientes ao longo de todo o ciclo de vida deles com sua clínica. Esse ciclo vai desde o primeiro contato, passa pelas consultas, exames e tratamentos, até o pós-atendimento.

Imagine ter um histórico completo de cada paciente na palma da sua mão: histórico de saúde, preferências de comunicação, agendamentos, pagamentos, e até mesmo interações passadas, como e-mails e mensagens. É isso que um bom sistema de CRM oferece. 

Por que o CRM é essencial para clínicas e consultórios?

A Saúde é um setor de pessoas para pessoas. A relação de confiança entre profissional e paciente é insubstituível. No entanto, a tecnologia pode e deve ser uma aliada para fortalecer essa relação e otimizar a gestão da sua clínica. 

Veja alguns dos principais benefícios de implementar um CRM:

• Melhora a experiência do paciente: Com um CRM, você consegue personalizar o atendimento. Afinal, o acesso a todo o histórico dele é instantâneo. Isso otimiza o tempo, evita perguntas repetitivas e demonstra um cuidado que faz toda a diferença.
  
  

• Centraliza as informações do paciente: Esqueça as pastas físicas e as informações espalhadas. Com o CRM, todos os dados do paciente ficam armazenados em um único local seguro e acessível. Isso garante mais segurança, agilidade no atendimento e um cuidado mais completo.
  
  

• Facilita a comunicação interna: Com o CRM, a comunicação entre a equipe flui melhor. Secretárias, recepcionistas e equipe clínica podem compartilhar informações importantes sobre os pacientes.
  
  

• Análise de dados e tomada de decisão: Um dos maiores poderes do CRM está na sua capacidade de gerar relatórios e insights valiosos. Você pode analisar dados sobre a frequência de consultas, procedimentos realizados, origem dos novos pacientes e até mesmo identificar picos de atendimento. Essas informações são cruciais para tomar decisões estratégicas sobre marketing, investimento em equipamentos ou expansão da clínica.
  
  

• Fidelização de pacientes: Um paciente satisfeito é um paciente fiel. Ao personalizar o atendimento, demonstrar cuidado e oferecer uma experiência fluida, o CRM contribui diretamente para a fidelização. Campanhas de follow-up e a manutenção de um histórico de relacionamento criam um vínculo duradouro.
  
  

• Redução de custos e aumento da receita: Ao otimizar processos e melhorar a comunicação, o CRM impacta diretamente na redução de custos operacionais. Além disso, a fidelização e a capacidade de identificar novas oportunidades de negócio contribuem para o aumento da receita da sua clínica.

Como implementar e usar o CRM na sua clínica?

A implementação de um CRM não é apenas sobre a aquisição de um software, mas sim uma mudança de cultura na sua clínica, focada no paciente. 

Siga estes passos:

1. Defina suas necessidades: Antes de escolher um software, liste o que sua clínica precisa. Quais são os principais desafios? O que você busca otimizar? Quer melhorar o agendamento? A comunicação? O controle financeiro?
   
   

2. Pesquise as opções de mercado: Existem diversos CRMs voltados para a área da Saúde. Pesquise e compare funcionalidades, preços, suporte técnico e avaliações de outros usuários. Opte por soluções que ofereçam recursos específicos para clínicas, como prontuários eletrônicos, agendamento online e integração entre recursos.