Tiago Mário
A Black Friday movimentou R$ 9,38 bilhões no Brasil em 2024 (fonte: ICVA / Cielo). Esse número mostra que a data segue sendo uma grande oportunidade, mas não só para o varejo de produtos: também para pessoas que buscam cuidados, bem-estar e experiências de beleza nesse período. Para clínicas de Estética, isso significa uma janela para atrair novas pacientes, reativar quem já conhece a clínica e oferecer pacotes com valor percebido.
Porém, sem a organização certa, essa demanda pode virar correria: agenda bagunçada, equipe sobrecarregada e pacientes insatisfeitas. Nós acreditamos que mais vendas não precisam significar caos: com planejamento simples e execução prática, você transforma a Black Friday em crescimento com qualidade. Abaixo, quatro passos fáceis para aplicar na sua clínica.
Estratégia 1: crie uma lista VIP para pré-venda
Antes de abrir a promoção para todo mundo, peça que as pessoas se inscrevam por WhatsApp ou e-mail para ter acesso a uma oferta exclusiva. Essa pré-lista é só uma lista de prioridade: quem está nela tem acesso antecipado às vagas ou aos pacotes antes do público geral.
Onde criar e como gerenciar (jeito simples):
WhatsApp Business: crie uma lista de transmissão e combine uma palavra para quem deseja entrar no grupo; use os rótulos (tags) do app para marcar os contatos como “VIP Black”.
Formulário + planilha: faça um Google Form com Nome / Telefone / Interesse; as respostas vão para uma planilha que você consulta no dia.
CRM (se já usa): crie um segmento chamado “VIP Black Friday” e capture os leads direto no sistema.
Anote sempre: nome, telefone e qual pacote interessa. Essas informações ajudam a priorizar o contato e a evitar mensagens confusas no dia da venda.
O que oferecer à lista VIP: dê vantagem real, por exemplo, 15% em pacotes ou um brinde exclusivo. E descreva claramente o que está incluso no pacote (assim a paciente não fica em dúvida e a recepção não precisa responder muitas mensagens sobre o mesmo assunto).
Estratégia 2: segmente suas pacientes com base no CRM
Não mande a mesma mensagem para toda a base. Separe ao menos três grupos, usando critérios simples que façam sentido na sua clínica:
VIP: quem tem mais de 3 atendimentos nos últimos 12 meses; ou quem gastou acima de R$ X no ano; ou quem nunca faltou e sempre teve bom relacionamento com a clínica. O que fizer mais sentido para você!
Inativas: pacientes que não voltam há 3 meses ou mais.
Novos leads: pessoas que entraram em contato pela primeira vez nos últimos 30 dias.
O que oferecer para cada grupo (exemplos práticos):
VIP: pacote premium com condição especial ou sessão complementar gratuita.
Inativas: convite de retorno com avaliação gratuita ou desconto no primeiro atendimento do pacote.
Novos leads: oferta de entrada de baixo risco, como desconto na primeira sessão ou combo introdutório.
Por que isso funciona: quando você fala com cada grupo do jeito certo, a mensagem faz sentido e as pessoas decidem mais rápido. Isso aumenta a taxa de abertura, resposta e conversão, reduzindo o trabalho da equipe.
Estratégia 3: automatize o atendimento pelo WhatsApp
Em dias de alta procura, cada minuto conta. Automatizar o atendimento com um chatbot pelo WhatsApp ajuda a responder rápido, triar os contatos e até agendar, evitando filas de mensagens e perda de vagas.
Como funciona na prática: o bot responde perguntas simples (horário, preço, preparo), faz uma triagem curta (por exemplo: “Está grávida? Sim/Não”) e já oferece horários disponíveis. Se a pessoa precisar de algo além do padrão, o sistema transfere para um atendente humano.
E se a automação parecer fria? Essa é uma preocupação comum. Para evitar respostas mecânicas e manter a essência do atendimento, siga três cuidados simples:
Diga logo no primeiro texto que é um atendimento automático, mas ofereça claramente a opção de falar com uma pessoa.
Personalize as mensagens (use o nome e mencione algo simples do histórico, quando possível).
Configure mensagens que falam diretamente com um atendente: sempre que a paciente pedir “falar com alguém” ou escrever algo que indique problema (ex.: “tenho dúvida”), a conversa vai automaticamente para o time.
Assim, o bot cuida do operacional (confirmação de horário, instruções prévias, links de pagamento) e o time fica livre para acolher quem precisa de atenção. Alguns relatórios de mercado mostram que essa combinação (rapidez do bot com intervenção humana quando necessário) melhora bastante a experiência do paciente, com 85% de taxa de sucesso nos fluxos bem desenhados.
Estratégia 4: ofereça pacotes com valor percebido, não descontos confusos
Dizer “30% OFF em todos os procedimentos” até funciona, mas costuma gerar perguntas: “Inclui esse tratamento específico?”; “Precisa de avaliação?”. Para evitar dor de cabeça, prefira clareza.
Duas opções práticas que funcionam bem:
Anunciar o desconto e já explicar exceções: “30% OFF em todos os procedimentos. *Alguns tratamentos exigem avaliação prévia ou têm contraindicação.”
Ou (melhor) oferecer pacotes prontos: por exemplo, “Pacote Black Friday: 3 sessões de microagulhamento + máscara hidratante”. Essa segunda opção facilita a decisão e diminui perguntas na recepção.
Combine o pacote com escassez legítima (número de vagas ou data limite). Quando verdadeira, a escassez dá um motivo real para a paciente decidir agora.
Organização e experiência primeiro, vendas como consequência
Quando você junta pré-lista, segmentação inteligente, automação bem aplicada e pacotes claros, a Black Friday deixa de ser uma maratona e passa a ser uma estratégia sustentável. Vender mais não precisa ser sinônimo de exaustão: com estrutura, cuidado e comunicação clara você protege a imagem da clínica e aumenta receita de forma saudável.
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Tiago Mário
Especialista em Marketing e Vendas. Jogador de videogame e praticante de Jiu-Jítsu nas horas vagas.
