Tiago Mário
A Black Friday traz volume, acelera o faturamento e movimenta a agenda. Mas é no pós Black que você define se toda a campanha foi apenas um pico momentâneo ou uma oportunidade real de construir relacionamento e recorrência.
Reter pacientes custa bem menos do que captar novos: um aumento de 5% na retenção pode elevar lucros entre 25% e 95% segundo estudos. Essa etapa pós campanha pode ser o maior diferencial entre clínicas que crescem e clínicas que ficam reféns de descontos.
Por que o pós Black é tão importante?
A maioria das clínicas concentra esforços na Black Friday, mas poucas criam um plano estruturado para o que acontece depois. E é exatamente no pós Black que você maximiza o valor que cada paciente gera ao longo do tempo.
As primeiras semanas após a compra são decisivas para reforçar vínculo, entregar segurança e direcionar a paciente para a continuidade do tratamento. Esse período é estratégico porque a paciente ainda está engajada, recorda a experiência e está mais aberta a ouvir recomendações de manutenção.
Aproveite para agendar o retorno na hora
Se existe um comportamento que realmente transforma o pós Black, é não deixar a paciente sair sem a próxima sessão agendada. Treine a equipe para oferecer e já agendar a próxima sessão antes da paciente sair, junto a recepcionista. Se você atende sozinha, faça isso ao final do atendimento.
Dessa forma, você reduz esquecimentos e perda de vagas, podendo ainda programar lembretes automáticos para aumentar a chance de retorno.
Inspire-se nos grandes nomes da beleza e crie programas de fidelidade
Gigantes do mercado de beleza usam programas de fidelidade como principal motor de recorrência. Sephora e Ulta não dependem de promoções frequentes, mas sim, de relacionamento contínuo. Hoje, os membros do Beauty Insider são responsáveis por 80% do volume de vendas da marca, além de terem a experiência de compra fortalecida.
Isso é justamente o que precisamos adaptar ao pós Black da sua clínica.
Como Sephora e Ulta estruturam a fidelidade
Essas marcas utilizam quatro pilares:
Níveis de progressão: a Sephora usa o sistema Beauty Insider, com níveis que desbloqueiam benefícios conforme o cliente volta. Isso cria motivação para permanecer ativa.
Pontos acumuláveis: cada compra gera pontos. Os pontos viram produtos, brindes, serviços ou vantagens. A cliente percebe valor imediato e futuro.
Benefícios exclusivos: a Ulta dá acesso a ofertas, aniversários, amostras e experiências VIP. Tudo para reforçar senso de pertencimento.
Comunicação segmentada: e-mails e notificações personalizadas com base em histórico, comportamento e preferências.
É claro que você não precisa fazer grades ações como os dois exemplos que trouxemos. Esses pilares podem ser adaptados para clínicas, mesmo na menor escala possível.
Como aplicar esse modelo no pós Black da clínica
O objetivo desse tipo de campanha de fidelização é ser simples, compreensível e fácil de aderir:
Cartão fidelidade por sessão: “Compre 5 sessões e ganhe a 6ª.”
Pontos por atendimento: 1 sessão = X pontos; atingindo Y pontos, a paciente recebe um brinde ou desconto.
Mini níveis com base na frequência de atendimentos: bronze, prata e ouro (mesmo que apenas simbólicos), criando senso de progressão.
Quanto mais clara e visual for a explicação, maior a adesão.
Automatize o contato (mas sem perder a humanidade)
Como a Black antecede o final de ano e sabemos que essa é uma época em que a agenda lota, nossa dica é usar as automações no WhatsApp para manter o contato sem deixar a paciente desamparada. Aqui vai uma sugestão de sequência:
12–24h: checagem de bem-estar + instruções de cuidado
3–7 dias: lembrete das indicações pós-procedimento + dúvidas
14–21 dias: sugestão de procedimento complementar
30 dias: convite para avaliação de manutenção
60–90 dias: oferta de pacote de recorrência
Em resumo…
O pós Black é a etapa que transforma campanhas em receita sustentável. Agendar o retorno na hora, oferecer um programa de fidelidade e manter comunicação automatizada com toque humano são medidas que aumentam a recorrência e protegem a agenda.
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Tiago Mário
Especialista em Marketing e Vendas. Jogador de videogame e praticante de Jiu-Jítsu nas horas vagas.
