Tiago Mário
Tácilla Campelo sabe, na prática, que o sucesso de uma clínica de Estética vai muito além de técnicas impecáveis e uma agenda cheia. Contadora de formação, especialista em gestão tributária e criadora do Método CEO da HOF, ela hoje é referência em finanças para profissionais da Estética. Neste episódio do CliniTalks, ela conta, no entanto, que o caminho foi intenso até chegar na profissão.
“Eu comecei na auditoria, que foi o que me lapidou. A faculdade me deu o diploma, mas foi na prática que aprendi como funciona uma empresa de verdade: controles, contratos, processos, leis. Isso me deu a visão completa que levo hoje para dentro das clínicas”, conta.
Foi no contato com profissionais da Saúde e Estética, durante o trabalho como auditora, que Tácilla percebeu uma lacuna na área. Ela identificou profissionais muito capacitados tecnicamente, mas despreparados para gerir o próprio negócio.
Tácilla relembra o caso de uma clínica que faturava quase R$ 700 mil por mês, com mais de 10 colaboradores, mas ainda registrava tudo em papéis. “Quando pedi os dados financeiros, a resposta foi: ‘vou mandar as fotos do caderno’. E o pior: o caderno não batia com a conta. Resultado? Lucro baixíssimo diante de um faturamento gigante.”
Segundo Tácilla, esse cenário é mais comum do que parece. “Confundir faturamento com lucro, misturar o caixa da clínica com as finanças pessoais e não ter um plano são erros recorrentes. Muitas estão na posição de injetoras, mas não de donas do negócio.”
Mentalidade antes dos números
A especialista defende que a mudança começa pela mentalidade. “Não é só sobre faturar mais. Eu tenho clientes com clínicas menores que lucram e têm caixa saudável, enquanto outras, com o triplo de faturamento, mal conseguem pagar as contas.”
Por isso, o método CEO da HOF, criado por ela, trabalha com pilares como financeiro e fiscal, operação e equipe, comercial e expansão. O processo começa com uma consultoria inicial em que a dona ou dono da clínica se depara com números e gastos até então ignorados.
“Eu provoco, confronto, puxo para a realidade. Só assim conseguimos estruturar processos, implementar sistemas, corrigir o pró-labore e organizar a gestão.”
Tácilla ainda compara a clínica com um avião. “Muitas profissionais se preocupam só com a estética do avião, se está bonito, se a agenda está cheia. Mas esquecem do plano de voo, das turbinas, do abastecimento. A gestão é o que mantém o voo seguro. Sem isso, o risco de queda é enorme.”
Nesse processo, a tecnologia é aliada. A profissional cita o Clínica Experts como exemplo de sistema que centraliza agendamentos, CRM, finanças, contratos e relatórios. “O sistema traz dados confiáveis, relatórios claros e processos automatizados.”
Bom atendimento em primeiro lugar
O diferencial de clínicas bem-sucedidas, segundo Tácilla, não está apenas no financeiro ou no marketing digital, mas também na forma como os profissionais tratam seus pacientes.
“O mercado hoje valoriza o acolhimento. Não basta captar novos leads, é preciso cuidar da base, mostrar interesse genuíno. O melhor tráfego ainda é o da indicação.”
Tácilla acredita que o maior gargalo das clínicas não é a concorrência, mas a falta de mentalidade de CEO. “Você é a CEO do seu negócio. Eu não tomo decisão por ninguém, eu oriento. Mas no fim, a única pessoa que pode impedir seu crescimento é você mesma. Seja sua maior aliada, não o seu maior obstáculo.”
Tiago Mário
Especialista em Marketing e Vendas. Jogador de videogame e praticante de Jiu-Jítsu nas horas vagas.
