Black Friday na Estética vale a pena? Vantagens e desvantagens
Tiago Mário
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Conforme o ano vai chegando ao fim, muitas datas impactam na rotina da clínica, como Natal e Ano Novo. Mas, e a Black Friday, vale a pena na Estética? Esse evento comercial que coloca o mundo em frenesi com suas ofertas e descontos irresistíveis já se tornou uma data fundamental para o comércio e ganha cada vez mais espaço no setor de serviços. Mas, para fazer esse tipo de ação em uma área que lida com a saúde, é preciso muito mais do que descontos. Exige planejamento estratégico, gerenciamento de tempo e reconhecimento das próprias limitações.
Neste artigo, vamos te guiar por todos os aspectos da Black Friday na Estética, equipando você com as ferramentas e estratégias necessárias para dominar essa data e transformá-la em um marco no seu negócio.
Vantagens da Black Friday para clínicas de Estética: uma oportunidade de ouro
A Black Friday oferece uma série de vantagens que podem impulsionar o seu negócio. Embora seja mais forte no varejo digital, esse tipo de ação comercial já se estende para diversos segmentos, inclusive o de serviços. Em função do recebimento da 1ª parcela do 13º salário, os consumidores estão mais dispostos a investir, especialmente se o preço for atrativo.
Veja como essa data pode ser relevante para o seu negócio.
Aumento do faturamento: Com descontos e ofertas atrativas, você pode aumentar significativamente o número de procedimentos realizados e, consequentemente, o seu faturamento.
Atração de novos clientes: A Black Friday coloca sua clínica no radar de um público mais amplo, que busca por serviços de qualidade com preços mais acessíveis. É a chance perfeita para expandir sua base.
Divulgação da marca: As campanhas de marketing para a Black Friday aumentam a visibilidade da sua clínica e reforçam sua presença online e offline. É a chance de mostrar ao mundo a qualidade dos seus serviços, a expertise dos seus profissionais e o ambiente acolhedor que você oferece.
Renovação de estoque: A Black Friday é o momento ideal para renovar o estoque da sua clínica. Liquide produtos com baixa rotatividade, liberando espaço para novidades e evitando perdas. Ofereça descontos em produtos que estão próximos da validade ou crie kits promocionais para incentivar a compra.
Desafios da Black Friday na Estética
Apesar das inúmeras vantagens, a Black Friday também apresenta desafios que exigem atenção e planejamento para serem superados. No segmento de serviços em Saúde, esses desafios são ainda maiores. Afinal, o valor de uma vida é imensurável.
Veja, a seguir, alguns pontos que você deve levar em consideração na hora de decidir sobre aderir ou não à BF.
Risco de prejuízo
Oferecer descontos sem planejamento pode levar a prejuízos. Calcule cuidadosamente os custos de cada procedimento, incluindo materiais, mão de obra, aluguel, etc. e defina preços atrativos para os clientes, mas que também sejam sustentáveis para o seu negócio. Lembre-se: o objetivo é aumentar o lucro, não apenas o movimento.
Sobrecarga de trabalho
É natural que a demanda aumente durante a Black Friday. Prepare sua equipe para lidar com o fluxo intenso de clientes, evitando comprometer a qualidade do atendimento e a satisfação de cada pessoa que entra na sua clínica. Contratar profissionais temporários, otimizar a agenda e treinar a equipe para lidar com situações de estresse são medidas essenciais.
Dificuldade de agendamento
A promoção tende a gerar alta procura na clínica, então gerenciar a agenda e evitar conflitos de horários pode ser um desafio. Utilize um sistema de agendamento online eficiente, que permita aos clientes agendarem seus horários com facilidade e use lembretes automáticos para evitar faltas. Confirme os agendamentos com antecedência.
Concorrência acirrada
A Black Friday na Estética é um campo de batalha. Para se destacar da concorrência, invista em estratégias de marketing eficientes e criativas. Ofereça diferenciais que valorizem seus serviços e comunique seus diferenciais de forma clara e objetiva, mostrando aos clientes por que eles devem escolher sua clínica.
Problemas logísticos
Garanta que você terá estoque suficiente de produtos para atender à demanda da Black Friday. Confirme com seus fornecedores a disponibilidade dos produtos e negocie prazos de entrega para evitar atrasos e problemas no atendimento. Organize sua logística para que os produtos estejam disponíveis no momento certo e evite transtornos para seus clientes.
Black Friday na Estética: estratégias para não errar
Um bom planejamento é a base para o sucesso da Black Friday na área de serviços. Segundo o Sebrae, cerca de 1/4 dos empreendedores brasileiros têm dificuldade em planejar a estratégia do negócio. Por isso, uma campanha como a BF deve ser considerada dentro de um contexto mais amplo.
Siga este passo a passo para criar uma estratégia imbatível:
Defina seus objetivos: Comece definindo o que você quer alcançar com a Black Friday. Aumentar o faturamento? Atrair novos clientes? Fidelizar os clientes atuais? Ter metas claras e mensuráveis te ajudará a direcionar suas ações e medir seus resultados.
Conheça seu público-alvo: Quais são as necessidades, desejos e expectativas do seu público? Quais procedimentos estéticos são mais procurados? Em que tipo de promoções eles mais se interessam? Responda a essas perguntas para criar ofertas personalizadas e aumentar suas chances de sucesso.
Defina seu orçamento: Quanto você pode investir em marketing, promoções e logística para a Black Friday? Defina um orçamento realista e distribua os recursos de forma estratégica, priorizando as ações que trarão maior retorno.
Analise a concorrência: O que seus concorrentes estão fazendo? Quais promoções eles estão oferecendo? Que tipo de marketing eles estão utilizando? Analise as estratégias da concorrência para se inspirar, identificar oportunidades e se diferenciar.
Promoções atraentes para a sua clínica
Uma coisa que você não pode perder de vista é a motivação da Black Friday, de forma geral: os descontos. Nesta época, o consumidor busca, sobretudo, preços e condições que não pesem no bolso. Por isso, ao definir sua estratégia, apresente sua promoção de forma interessante para o público.
Descontos interessantes: Ofereça descontos realmente atrativos em procedimentos e pacotes de serviços. Quanto maior o desconto, maior será o interesse dos clientes. Mas lembre-se de calcular o desconto de forma que seja vantajoso para o cliente e sustentável para o seu negócio.
Condições especiais: Além dos descontos, ofereça condições especiais que facilitem a compra e agreguem valor aos seus serviços. Parcelamento em mais vezes sem juros, vouchers para futuras compras, sessões bônus, etc., são opções que podem fazer a diferença na decisão do cliente.
Pacotes promocionais: Crie pacotes combinando diferentes procedimentos com preços ainda mais vantajosos. Essa é uma ótima estratégia para incentivar os clientes a experimentarem novos serviços e aumentarem o ticket médio da sua clínica. Por exemplo, você pode criar um pacote com sessões de drenagem linfática, massagem modeladora e radiofrequência com um desconto especial.
Gatilho de urgência: Crie ofertas válidas por tempo limitado para gerar um senso de urgência e incentivar os clientes a tomarem a decisão de compra mais rapidamente. Utilize gatilhos mentais como “vagas limitadas”, “oferta válida apenas hoje”, “última chance” para aumentar o interesse e a conversão.
Comunicação eficaz
Não adianta apenas lançar uma campanha de Black Friday, é necessário divulgar a sua clínica de Estética de forma inteligente. Ou seja, a propagação deve ter alcance e um público-alvo bem definido. Para isso, alguns recursos importantes podem e devem ser usados na sua estratégia.
Redes sociais: As redes sociais são aliadas na divulgação de promoções da clínica, na criação de expectativa e na interação com o público. Use fotos e vídeos para mostrar seus serviços, ambiente e resultados. Crie posts criativos e informativos e destine alguma verba para anúncios patrocinados para alcançar um público maior e segmentar suas campanhas de acordo com o perfil dos seus pacientes.
E-mail marketing: Crie campanhas de e-mail marketing personalizadas para comunicar as ofertas aos seus clientes e leads. Segmente suas listas para enviar mensagens personalizadas de acordo com o perfil de cada cliente, aumentando o interesse e a conversão.
Site: Seu site é a porta de entrada para muitos clientes. Atualize-o com as informações sobre a Black Friday, destacando as promoções de forma clara e atrativa. Crie banners chamativos, formulários de contato para captar leads e facilite a navegação para que os clientes encontrem facilmente as informações que procuram.
WhatsApp Business: Utilize o WhatsApp Business para se comunicar com seus clientes de forma rápida e personalizada. Envie mensagens divulgando as promoções, crie grupos VIP para oferecer ofertas exclusivas, tire dúvidas, agende horários e envie lembretes. Explore as funcionalidades do WhatsApp Business para criar catálogos de produtos e serviços e fidelizar seus clientes.
Organização e logística
Definida a campanha e divulgada a promoção, é hora de receber o contato dos pacientes e, depois, do atendimento em si. E é justamente nesses momentos que o seu atendimento precisa transparecer o seu profissionalismo e dedicação.
Agendamento online: Ofereça a opção de agendamento online para facilitar a marcação de consultas e evitar filas de espera. Invista em um sistema de agendamento intuitivo e eficiente, que permita aos clientes agendarem seus horários 24 horas por dia, 7 dias por semana. Integre o sistema de agendamento com suas redes sociais e site para facilitar o acesso.
Controle de estoque: A Black Friday na Estética exige um controle de estoque rigoroso. Garanta que você terá insumos suficientes para atender à demanda, evitando faltas e atrasos. Utilize um sistema para gerenciar o estoque e controlar a entrada e saída de produtos, monitorar o estoque mínimo e fazer previsões de demanda.
Organização do espaço: Prepare sua clínica para receber um número maior de clientes, criando um ambiente acolhedor, organizado e confortável. Organize a recepção, as salas de espera e as salas de atendimento. Garanta que haja espaço suficiente para a circulação de pessoas, que a decoração esteja impecável e que a clínica esteja limpa e higienizada. Ofereça água, café e pequenos mimos para tornar a experiência dos seus clientes ainda mais agradável.
Black Friday na Estética: ética e responsabilidade em primeiro lugar
A Black Friday é uma excelente oportunidade para impulsionar seu negócio. Contudo, lembre-se que a ética e a responsabilidade devem estar sempre em primeiro lugar. Afinal, a credibilidade é o ativo mais importante de qualquer negócio da área da saúde.
Por isso, preze pela transparência na hora de apresentar seu trabalho e quando for negociar com os pacientes. Seja claro e honesto sobre os procedimentos, seus benefícios, riscos e contraindicações. Não faça promessas milagrosas ou crie expectativas irreais nos seus clientes.
O suporte pós-procedimento também é algo indispensável. Mantenha contato com os clientes após a realização dos procedimentos, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e acompanhando os resultados. Mostre que você se importa com o bem-estar dos seus clientes e está disponível para ajudá-los em qualquer necessidade.
Com planejamento, organização, criatividade e ética, sua clínica de Estética pode ter resultados incríveis na Black Friday. Aproveite essa oportunidade para aumentar seus lucros, conquistar novos clientes e fortalecer sua marca no mercado.
Tiago Mário
Especialista em Marketing e Vendas. Jogador de videogame e praticante de Jiu-Jítsu nas horas vagas.
