Como implementar cashback na sua clínica

Cashback na clínica? Sim! Afinal, o cashback é um dos programas de fidelização mais efetivos da atualidade. Trata-se do benefício mais direto que um consumidor pode ter: o dinheiro de volta. Depois de ter se consolidado no varejo, essa prática chega a nichos da Saúde. E se você também quer fortalecer a sua base de pacientes com essa estratégia, leia este artigo até o fim.

O que é e como surgiu o cashback?

Cashback é uma palavra inglesa que significa “dinheiro de volta”. Surgiu em 1998, na Califórnia (EUA), por advogados que não tinha tanto conhecimento sobre a internet. Não é preciso comentar sobre o quanto a internet evoluiu desde então. Assim, aquela pequena empresa americana foi comprada por uma multinacional japonesa, em 2014.

No Brasil, essa modalidade ganhou força a partir de 2011, com a plataforma Méliuz. Trata-se de uma extensão que é instalada no navegador, sendo focada exclusivamente em compras online. 

Hoje, já existem outras plataformas com a mesma proposta. De qualquer forma, esse formato já se estendeu para diversos segmentos, inclusive offline. E não apenas na comercialização de produtos, mas também de serviços.

Para termos uma ideia de como a prática de cashback já está enraizada na população, até o Governo Federal tem uma iniciativa com essa proposta: famílias de baixa renda incluídas no Cadastro Único (CadÚnico) poderão receber cashback sobre parte dos tributos pagos. 

Formas de cashback

Existem diferentes formas de reverter o cashback, e também podem se aplicar a cashbak gerado na clínica. Tudo vai depender do posicionamento da sua marca e da capacidade estrutural do seu negócio. 

• Dinheiro: nesse caso, o consumidor recebe o valor de forma direta, depositado em conta. 

• Crédito: no formato de carteira, o consumidor recebe o valor na forma de crédito, e pode ser debitado de compras futuras no próprio estabelecimento ou em marcas parceiras. 

• Social: neste tipo, o cashback é revertido em doação repassada para entidades beneficentes ou sociais, conveniadas com o estabelecimento.

Por que ter cashback no seu negócio

A oferta do cashback é uma alternativa relativamente fácil de ser aplicada, que, dependendo do formato escolhido, não exige uma superestrutura. 

E os principais benefícios de adotar essa iniciativa inclui:   

• Gerar diferenciação para a sua marca | Se a sua clínica tem cashback e os concorrentes não, a sua marca tem vantagem.

• Incentivar o retorno dos pacientes | A sensação de ganhar alguma coisa é melhor do que a de ganhar um desconto, e isso favorece a fidelização. 

• Auxiliar a captar novos pacientes | É um excelente atributo que pode ser divulgado no seu marketing. 

• Favorece uma percepção favorável em relação aos preços | Se o paciente sabe que parte do valor vai retornar para ele, a sensação de estar ‘pagando caro’ fica amenizada.